KTO - Klant Tevredenheids Onderzoek
Het KTO is een online via intranet/ internet opvraagbaar webbased klanttevredenheidsonderzoek. Het KTO bestaat uit een zelf samen te stellen vragenlijst, bestaande uit een aantal items, met daaronder de vragen betreffende het item. De vragen kunnen meerkeuzevragen zijn, maar ook open vragen. Per vraag wordt de deelnemer gevraagd de "mate van belangrijkheid" en de "waardering" in te vullen.
Deelnemers worden middels een e-mail (waarin de inlognaam en wachtwoord wordt verstrekt) uitgenodigd om het KTO in te vullen.
Nadat alle deelnemers de vragenlijst hebben ingevuld, of na een vooraf
vastgestelde periode, wordt het e-kto.nl afgesloten. De ingevulde gegevens
worden verwerkt tot een rapportage. Deze rapportage bevat gegevens zoals de
score per vraag en een eventuele samenvatting. Tijdens de looptijd van het
e-kto.nl kunt u zelf via het internet volgen hoe het staat met de resultaten van
het e-kto.nl.
Natuurlijk kunt u de vragenlijst ook voor andere
doeleinden gebruiken, zoals een intern onderzoek naar het imago van uw
organisatie.
Meer
weten?
- Home
- Webapplicaties
- Producten
- KTO Klant Tevredenheids Onderzoek
